Lesezeit: 4 min Suchbegriffe: HR Shared Service Center, HR Service, HR Administration & Payroll
Hohe Bedeutung – wenig Wertschätzung
Um es gleich vorwegzunehmen. Das HR Service Center, ob als Shared Service oder als Abteilung Administration und Gehaltsabrechnung, ist das Herzstück von HR. Ohne diese Services funktioniert nichts in HR.
In der Praxis vieler Unternehmen spiegelt sich die enorme Bedeutung einer gut geölten Gehaltsabrechnung und leichtgängigen administrativen Prozessen selten wieder. Das HR Shared Service Center führt zu oft ein Schattendasein oder ist für viele das hässliche Entlein in HR.
Zu Unrecht! – gerade wenn man bedenkt, dass das Service Center die erste Anlaufstelle von über 80% der Mitarbeiter des Unternehmens ist.
Mit dieser hohen Sichtbarkeit und Relevanz für das Unternehmen prägt der HR Service maßgeblich das gesamte Image und Profil von HR.
Employee Experience ist das Zauberwort
Vom Labor ins Rampenlicht
Wenn es darum geht, den nächsten Evolutionsschritt eines HR Shared Service Centers anzugehen, ist eine Betrachtung einzelner Puzzlestücke nicht ausreichend. Eine ganzheitliche Betrachtung muss her. Ausgehend vom internen Kunden ist es erforderlich, das HR Service Delivery Model mit Fokus auf das emotionale Erleben der Mitarbeiter (Experience Design) auf den Prüfstand zu stellen. Von der strategischen Ausrichtung, der Employee Experience über das SSC Portfolio, die Prozesse und die interne Organisation.
Dies ist insbesondere dann erforderlich, wenn bereits einige Jahre keine Optimierungspotenziale angegangen worden sind oder der Bereich von der operativen Exzellenz auf die nächste Stufe zu einem kundenzentrierten Service Centers weiterentwickelt werden soll.
Die Treiber der Veränderung kommen gleichermaßen von außen und innen. Von außen sind es oft die eigenen Mitarbeiter, die inzwischen klare Erwartungen und Vorstellung an den HR Bereich haben.
Im Innenverhältnis sind es die internen Schnittstellen in andere HR Bereiche, die das HR Service Center zu Personalentwicklung, Compensation & Benefits, Recruiting oder zu den Business Partnern hat.
1. Wo sind die Stolperfallen bei einem HR Service Center?
- Mangelnde Wertschätzung für die Mitarbeiter im HR Shared Service Center
- Schlechte interne Schnittstellen und Prozesse
- Lange Warte- und Prozesszeiten – Keine Service Level
- Schlechte Nutzerfreundlichkeit und komplizierte Formulare
- Geringe Erreichbarkeit
- Fehlende Prozess- und Service-Kompetenzen im HR SSC
- Geringe Automatisierung und schlecht verzahnte IT Systeme
- Hohe Fluktuation unter den Mitarbeitern
- Schlechtes Image und negative interne Wahrnehmung
2. Voraussetzungen für ein erfolgreiches HR Service Center?
- Operative Exzellenz bei den HR Prozessen
- Wertschätzung gegenüber den HR Mitarbeitern
- Enge Einbeziehung der Kunden und HR Mitarbeiter bei Veränderungen
- Transparenz über das SSC Portfolio und die Prozesse
- Hohe Usability bei Systemen und Formularen
- Fokus auf die HR Customer und Employee Experience
- Klare Verantwortlichkeiten und Service Level (Erwartungsmanagement)
- Effiziente Auslastungssteuerung (gerechte Verteilung der Aufträge)
- Gute Erreichbarkeit und ein hervorragendes Kundenerlebnis an allen Kontaktpunkten
2. Voraussetzungen für ein erfolgreiches HR Service Center?
- Operative Exzellenz bei den HR Prozessen
- Wertschätzung gegenüber den HR Mitarbeitern
- Enge Einbeziehung der Kunden und HR Mitarbeiter bei Veränderungen
- Transparenz über das SSC Portfolio und die Prozesse
- Hohe Usability bei Systemen und Formularen
- Fokus auf die HR Customer und Employee Experience
- Klare Verantwortlichkeiten und Service Level (Erwartungsmanagement)
- Effiziente Auslastungssteuerung (gerechte Verteilung der Aufträge)
- Gute Erreichbarkeit und ein hervorragendes Kundenerlebnis an allen Kontaktpunkten
3. Wie optimiert man ein HR Shared Service Center?
- Change und Kommunikation ab Tag 1
- Bedürfnisse der internen Kunden erkennen und berücksichtigen (Experience Design)
- Identitätsstiftendes HR SSC Vision erarbeiten
- HR SSC Portfolio erheben und weiterentwickeln
- HR Prozesse mittels HR Prozess Prototyping optimieren
- HR Product Owner festlegen
- HR IT Systeme mittels User Experience verbessern
- HR Service Delivery Model und Kontaktkanäle optimieren
- Service Level Agreements einführen
- Image und Wahrnehmung des SSC mittels Marketing und Design verbessern
4. Warum sind wir die Richtigen für Ihr Projekt?
- Erfahrung und Best Practice aus über 60 HR Projekten
- Umfangreiche Change-, Projekt- und Marketingexpertise
- Praxiserfahrung mit HR Service Center und Contact Center
- Praxiserprobtes und strukturiertes Vorgehensmodell mit modularen Projektbausteinen
- Projektbeschleuniger HR Produktkatalog (HR Portfolio)
- Übersichtliche Prozesssteckbriefe (One-Pager)
- Blueprint HR Service Delivery Model
- Vorlagen, Konzepte und Checklisten (u.a. HR IT, Interviews, Fragebögen)
4. Warum sind wir die Richtigen für Ihr Projekt?
- Erfahrung und Best Practice aus über 60 HR Projekten
- Umfangreiche Change-, Projekt- und Marketingexpertise
- Praxiserfahrung mit HR Service Center und Contact Center
- Praxiserprobtes und strukturiertes Vorgehensmodell mit modularen Projektbausteinen
- Projektbeschleuniger HR Produktkatalog (HR Portfolio)
- Übersichtliche Prozesssteckbriefe (One-Pager)
- Blueprint HR Service Delivery Model
- Vorlagen, Konzepte und Checklisten (u.a. HR IT, Interviews, Fragebögen)
Von der Konzeption zur Akzeptanz
Wir können HR Shared Service Center. Von der neuen Strategie bis zu den Prozessen auf Grasnarbenniveau. Die Optimierung von HR Service Centern ist eine unser Kernkompetenzen.
Wir bringen Struktur in Ihr Projekt, haben die notwendigen Instrumente, Methoden und das notwendige Fachwissen mit an Bord und priorisieren gemeinsam mit Ihnen die wichtigsten Schritte auf dem Weg zu einer modernen und nachhaltigen Verbesserung, bei der Ihre Kunden und HR Mitarbeiter vor Begeisterung jubeln.
Unser Vorgehensmodell passt für den Aufbau ebenso wie für den Optimierung eines HR Shared Service Centers. Profitieren Sie von unserer Erfahrung aus über 60 HR Projekten im DAX, bei mittelständischen Unternehmen und im öffentlichen Bereich.
„HR Berater gibt es viele. Wir haben uns bewusst für We love HR entschieden und damit gegen die üblichen Verdächtigen, weil wir einen frischen Blick von Außen haben wollten. Die richtige Entscheidung. Besonders die massgeschneiderte und klaren Empfehlungen haben uns gefallen. Keine Standardpräsentationen, kein Berater bla bla sondern passgenau und pragmatisch auf uns zugeschnitten. Absolut Empfehlenswert!“
Andreas Puschel
Geschäftsführer
VELA Performance GmbH
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Reden wir doch mal darüber
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Gerne besprechen wir Ihr Thema in einem ersten Telefonat.
Noch nicht überzeugt?
Erfahren Sie hier mehr, warum wir die Richtigen für Ihr Projekt sind: Warum wir?
