HR Experience Design. Der Bauch entscheidet schneller als der Kopf.

Lesezeit: 4 min Suchbegriffe: Customer Experience, Candidate Experience, HR Brand, Employee Experience

Die magische Kraft des Perspektivwechsels

Der Erfolg deutschsprachiger HR Organisationen wird leider noch immer häufig an der Effizienz festgemacht. Das ist für viele HR Verantwortliche frustrierend und unbefriedigend zugleich.

Doch was kann man dagegen tun? Die Antwort ist einfach: HR Experience Design ist das Zauberwort.
HR Experience stellt die Frage in den Mittelpunkt, wie Kunden, Mitarbeiter oder Kandidaten die Interaktionen mit dem Unternehmen wahrnehmen und erleben. Welche Emotionen sie damit verbinden. Emotionen sind eng verbunden mit Wünschen und Bedürfnissen.

Eine HR Organisation muss sich daher fragen:

Welche Bedürfnisse haben unsere internen Kunden, Mitarbeiter oder Kandidaten?
Wie bewerten die Nutzer die Interaktion mit HR?
Welche Emotionen (positive & negative) entstehen an den Kontaktpunkten?

Emotio kills ratio

Das Wissen und das Verständnis um diese Bedürfnisse ist elementar, um sie an den Kundeninteraktionspunkten reflektieren zu können, um dann im Prozess Begeisterung auszulösen. Diese konsequente Verbesserung der Erlebnisse aus Nutzersicht führt zu einer Neudefinition des Wertbeitrags von HR.

HR Customer Journey – Die emotionale Reise der Kunden verstehen

Mit modernen HR Instrumente wie der HR Journey (Customer Journey, Employee Journey, Candidate Journey) oder einer Persona nehmen Sie die Perspektive der Nutzer ein. Auf diese Weise bringen Sie die oft versteckten Bedürfnisse an die Oberfläche, wo sie zum Wohle aller Beteiligten und zum Vorteil der HR Organisation verbessert werden können.

So entsteht eine Welt, in der HR Manager ihre internen Kunden und Mitarbeiter begeistern. Und wer begeistert, wird als Gestalter auf Augenhöhe wahrgenommen.

HR Experience Design

HR Experience Design ist die Gestaltung und Optimierung von HR Leistungen aus Nutzersicht. Durch den Fokus auf die Bedürfnisse, Wünsche und Emotionen der Kunden, Mitarbeiter oder Bewerber entstehen bedürfnisorientierte HR Leistungen und Prozesse. Das individuelle Erlebnis der Nutzer an den HR Kontaktpunkten und die Interaktion mit HR stehen im Zentrum jeder Optimierung.

Der Nutzer kann dabei der interne Kunde (HR Customer Experience), der Mitarbeiter (Employee Experience) oder der externe Bewerber (Candidate Experience) sein.

Der Zauber der HR Schönheit

Versetzen Sie sich in die Lage Ihres Kunden und sehen Sie, welche Stolpersteine es auf dem Weg zu einer erfolgreichen HR Organisation gibt. Die Fähigkeit, an den Kundenkontaktpunkten zu begeistern, wird für HR in Zukunft weitaus wichtiger, als sich an Kosteneinsparungen und Effizienz messen zu lassen.

Mit der Brille der Nutzer

Outside-In statt Inside-Out. Vom Erlebnis und der Erfahrung des Nutzers denken (Outside-In) und nicht bei den HR Prozessen beginnen (Inside-Out). Dadurch gestalten Sie bedürfnisorientierte HR Produkte und Kundenerlebnisse. Diese Herangehensweise kann auf alle Kontaktpunkte, Prozesse, Interaktionen, Formulare, IT Systeme, Dokumente, Kommunikationen oder auch Formate übertragen werden.

Wir zeigen Ihnen, wo die aktuellen Stolperfallen liegen und wie es Ihnen gelingt, mit HR Experience Design Ihren Kunden, Mitarbeiter und Bewerber zu begeistern.

Profitieren Sie von unseren Erfahrungen aus über 60 Projekten im Dax, Mittelstand und im öffentlichen Bereich. Wir unterstützen Sie beim Thema HR Experience Design. Für mehr Strahlkraft und Begeisterung in HR.

1. Woran mangelt es oft in HR?

Wenig Sichtbarkeit bei den internen Kunden
Keine Transparenz zu den Bedürfnisse und Wünschen der Kunden, Mitarbeiter und Kandidaten
Wenig Kompetenzen im Marketing und PR
Fehlende Wertschätzung führt zu Frustration bei den HR Mitarbeitern
Unzufriedenheit mit den HR Produkten und Prozessen
Keine Optimierung der Leistungen aus Nutzersicht
Fokus zu sehr auf rationale Aspekte und weniger auf die emotionale Wahrnehmung

2. Voraussetzungen für mehr Erfolg und Glamour in HR?

Transparenz über die Wünsche und Bedürfnisse der HR Kunden, Mitarbeiter und Bewerber
Stärkerer Fokus auf die Emotionen und Gefühle, anstatt nur auf Informationen und Argumente
Erfahrungen und Erlebnisse optimieren, nicht Prozesse
Outside-In statt Inside-Out (Perspektivwechsel)
Orchestrierung der Kontaktpunkte (Interaktionsdesgin)
Priorisierung der wichtigsten Wow-Momente mit HR
Identifizierung von HR Differenzierungsprodukten
Transparenz über das HR Portfolio (HR Produkte und Prozesse)

2. Voraussetzungen für mehr Erfolg und Glamour in HR?

Transparenz über die Wünsche und Bedürfnisse der HR Kunden, Mitarbeiter und Bewerber
Stärkerer Fokus auf die Emotionen und Gefühle, anstatt nur auf Informationen und Argumente
Erfahrungen und Erlebnisse optimieren, nicht Prozesse
Outside-In statt Inside-Out (Perspektivwechsel)
Orchestrierung der Kontaktpunkte (Interaktionsdesgin)
Priorisierung der wichtigsten Wow-Momente mit HR
Identifizierung von HR Differenzierungsprodukten
Transparenz über das HR Portfolio (HR Produkte und Prozesse)

3. Wie gelingt die Optimierung aus Nutzersicht?

Zielgruppen identifizieren und segmentieren (Fokus auf interne HR Kunden, die Mitarbeiter des Unternehmens oder externe Bewerber)
Transparenz über das aktuelle HR Portfolio und die entsprechenden HR Produkte verschaffen
Ausgewählte Differenzierungsprodukte priorisieren
Fokusgruppe und Umfang festlegen
HR Customer Journey, Employee Journey oder Candidate Journey durchführen
Stereotypische “Persona” entwickeln
HR Produkte und Prozesse auf Basis der Erkenntnisse optimieren
Emotionale Erlebnisse an den Kontaktpunkten verbessern und orchestrieren
Optimierungen frühzeitig mit der Zielgruppe verproben und testen
HR Organisation und HR Rollen anpassen

4. Warum sind wir die Richtigen für Ihr Projekt?

Erfahrung und Best Practice aus über 60 HR Projekten
Langjährige Expertise im Thema HR Experience
Praxiserprobtes und strukturiertes Vorgehensmodell für HR Experience
Projektbeschleuniger: HR Portfolio, HR CX Reifegradmodell, Stakeholder Pulse Check
HR Experience Konzepte und Vorlagen (HR Customer Journey, Employee Journey, Candidate Journey)

4. Warum sind wir die Richtigen für Ihr Projekt?

Erfahrung und Best Practice aus über 60 HR Projekten
Langjährige Expertise im Thema HR Experience
Praxiserprobtes und strukturiertes Vorgehensmodell für HR Experience
Projektbeschleuniger: HR Portfolio, HR CX Reifegradmodell, Stakeholder Pulse Check
HR Experience Konzepte und Vorlagen (HR Customer Journey, Employee Journey, Candidate Journey)

HR Angebote müssen relevant, glaubwürdig und differenzierend sein

Außerordentlich erfolgreiche Leistungsangebote erfüllen stets 3 Qualitätsmerkmale:

Relevanz: Das Angebot stiftet beim Kunden einen echten Nutzen.
Glaubwürdigkeit: Der Anbieter gibt mir Sicherheit und schafft Vertrauen, dass das Angebot den versprochenen Nutzen erfüllt.
Differenzierung: Das Angebot ist in seiner Art einzigartig und kann ausschließlich bei Anbieter bezogen werden.

Diese 3 Gütesiegel der Stimmt AG gelten im B2C (Business-to-Consumer) Bereich ebenso wie im B2B (Business-to-Business) Umfeld, in dem der HR Bereich tätig ist.

Die gefühlte Qualität entscheidet über den Erfolg von HR

Das Thema HR Experience ist unsere Kernkompetenz.

Wir bringen Struktur in Ihr Projekt, haben die notwendigen Instrumente und Methoden an Bord und priorisieren gemeinsam mit Ihnen die wichtigsten Schritte auf dem Weg zu einer HR Welt, bei der Ihre Kunden vor Begeisterung jubeln und die Erwartungen übererfüllt werden.

Profitieren Sie von unserer Erfahrung aus über 60 HR Projekten im DAX, bei mittelständischen Unternehmen und im öffentlichen Bereich.

“Unser gemeinsames Projekt war für uns ein großartiger Erfolg. Pragmatisch, innovativ und professionell. Wir haben endlich eine HR Beratung gefunden, die unserem Anspruch gerecht wird. Wir hätten uns keinen besseren Partner für unser Thema vorstellen können. Erfrischend anders.
Wir empfehlen We love HR uneingeschränkt weiter.“