Lesezeit: 4 min Suchbegriffe: Center of Excellence, COE, Center of Competence, Competence Center, 3-Säulen-Modell
Governance vs. Innovation
Die Idee eines Center of Expertise ist gut – die Umsetzung jedoch oft mangelhaft.
Der Ansatz eine zentrale Instanz (CoE) für HR zu etablieren, in der das geballte HR Fachwissen gebündelt wird und man den Überblick über die bis zu 250 HR Produkte behält, ist richtig. Einerseits wird so ein einheitlicher Qualitätsstandard über alle dezentralen HR Funktionen gewährleistet und anderseits ergeben sich Skaleneffekte und Effizienzen, da nicht jede HR Abteilung für sich versucht Antworten auf neue Herausforderungen zu finden.
Richtig aufgesetzt, fungiert das HR Center of Expertise (CoE) als Innovationszentrum für neue HR Produkte, Dienstleistungen und Leitlinien. Die HR Governance wird allerdings auf eine integrative Art ausgeübt. Das CoE funktioniert somit als echt Beratungs- und Unterstützungseinheit für andere HR Abteilungen und Unternehmensbereiche.
In einer zentralen Rolle in der HR Organisation unterstützen die CoE als Experte die operativen und strategischen HR Bereiche. Erst die enge und integrative Zusammenarbeit mit den anderen HR Abteilungen ermöglicht, dass die gesamte HR Organisation von neuesten Entwicklungen und HR Trends profitiert und diese in die täglichen HR Geschäftsprozesse übersetzt.
Von der Konzeption zur Akzeptanz. Das CoE als HR Innovations-Turbo
Die ungeliebte Rolle des Elfenbeinturms
In der Praxis klaffen Anspruch und Wirklichkeit oft weit auseinander. Dahinter steckt oft ein unausgereiftes Zusammenarbeitsmodell oder die falsche strategische Aufstellung der Center of Expertise. Die Schnelligkeit der heutigen Geschäftswelt potenziert das Problem dabei noch und so kommunizieren und operieren die verschiedenen HR Bereiche, die eigentlich eng miteinander verzahnt sein sollten, komplett aneinander vorbei.
Der eigentlich gut gemeinte Anspruch der CoEs als HR Governance zu fungieren, führt dabei schnell in ein Dilemma. Die Center of Expertise entwickeln neue Richtlinien, HR Produkte oder treffen Entscheidungen, die an der Realität der operativen HR Bereiche vorbeigehen. Das führt zu Frust auf allen Seiten.
Gerade bei den operativen HR Einheiten entsteht so das Bild eines Elfenbeinturms. Das Zitat einer HR Referentin bringt das Problem gut auf den Punkt.
HR Referentin
Tochtergesellschaft
„Die Empfehlungen und Neuerungen aus der Zentrale gehen oft vollkommen an unser Lebensrealität vorbei.
Man bekommt den Eindruck, dass unser Anforderungen aus den Tochtergesellschaften überhaupt nicht berücksichtigt werden und sich neue Entscheidungen allein an den Bedürfnissen der Hauptzentrale orientieren.
Diese Entwicklung ist fatal. Wir werden bei der Entwicklung nicht einbezogen oder gefragt, sollen dann aber die neuen HR Produkte und Richtlinien in der Praxis einführen und dazu beraten. Das kann nicht funktionieren.“
Neues schneller in die Welt bringen
Viele HR Bereiche haben sich in den letzten Jahren organisatorisch neu aufgestellt und in großen Teilen dabei auch die Rolle des HR Center of Expertise eingeführt. Aus vielen HR Transformationen kennen wir die daraus resultierenden Probleme und Stolperfallen.
Die erhofften Effekte und Effizienzen bleiben oft aus, da bereits mit der Einführung systematische Fehler gemacht wurden, die die Chance auf mehr Wirkung und Durchschlagskraft der HR Organisation zunichtemachen.
Wir zeigen Ihnen, wo Sie die Rolle der Center of Expertise optimal in die HR Organisation integrieren und mögliche Silos aufbrechen.
Profitieren Sie von unseren Erfahrungen aus über 70 Projekten im Dax, Mittelstand und im öffentlichen Bereich und vermeiden Sie typischen Probleme der Center of Expertise.
1. Warum Center of Expertise in der Praxis scheitern?
- Falsche strategische Ausrichtung und Positionierung
- Schlechtes Image als “Elfenbeinturm”
- Fehlerhaftes HR Zusammenarbeitsmodell (HR Operating Model) und mangelnde Kommunikation
- Zu starker Fokus auf die Zentrale
- Geringes Verständnis für die Bedürfnisse und Wünsche der operativen Einheiten
- Silo-Denken und fehlender Austausch von Wissen und Erfahrungen
- Überfokussierung auf Themenfelder und spezifische Bereiche
- Fehlende kommunikative und methodische Kompetenzen
- Geringe Digitalisierung und Mangel an IT Tools und Ressourcen
2. Merkmale erfolgreicher Center of Expertise?
- Klare Strategische Positionierung und langfristiges Ausrichtung
- Unternehmensübergreifende Sicht und lösungsorientiertes Denken
- Integrative Zusammenarbeit mit allen HR Bereichen (Co-Creation)
- Kundenverständnis und Bedürfnisorientierung (HR Customer Experience)
- Proaktiver und integrativer Kommunikationsstil
- Hohe Flexibilität und Fähigkeit über den Tellerrand zu schauen
- Transparenz und Steuerungsfähigkeit über das gesamte HR Portfolio
- State-of-the-art HR Fachwissen
- Unternehmens- und branchenübergreifendes Trendscouting
2. Merkmale erfolgreicher Center of Expertise?
- Klare Strategische Positionierung und langfristiges Ausrichtung
- Unternehmensübergreifende Sicht und lösungsorientiertes Denken
- Integrative Zusammenarbeit mit allen HR Bereichen (Co-Creation)
- Kundenverständnis und Bedürfnisorientierung (HR Customer Experience)
- Proaktiver und integrativer Kommunikationsstil
- Hohe Flexibilität und Fähigkeit über den Tellerrand zu schauen
- Transparenz und Steuerungsfähigkeit über das gesamte HR Portfolio
- State-of-the-art HR Fachwissen
- Unternehmens- und branchenübergreifendes Trendscouting
3. Wie optimiert man Center of Expertise?
- Erarbeitung einer strategischen Ausrichtung und mittelfristiger Ziele
- Definition eines integrativen Zusammenarbeitsmodells (Communities of Expertise) unter Nutzung von modernen New Work Methoden
- Identifikation der Kundenbedürfnisse und Kundenwünsche (HR Customer Experience)
- Festlegung der Zuständigkeiten und Aufgaben innerhalb des HR Portfolios für jedes HR Produkt (Activity Split)
- Erarbeitung eines HR Produktentwicklungsprozesses (HR Innovation & Prototyping)
- Optimierung der internen Schnittstellen und Kontaktpunkte (HR Service Delivery)
- Definition der internen Kommunikations- und Austauschformate
- Etablierung eines HR Multiprojektmanagements bzw. Programmmanagements
- Erweiterung kommunikativen und methodischen Fähigkeiten und Kompetenzen
4. Warum sind wir der richtige Partner für Ihr Projekt?
- Erfahrung und Best Practice aus über 70 HR Projekten
- Praxiserprobtes und strukturiertes Vorgehensmodell mit wählbaren Modulen
- Innovativen HR Produktentwicklungsprozess (HR Innovation)
- HR Governance Modell (international und national)
- Strategisches HR Center of Expertise Portfolio
- Leichtgängige HR Rollenprofile in übersichtlichen One-Pagern
- Benchmarks zu relevanten Kennzahlen einer HR Organisation
- Vorlagen, Konzepte und Checklisten (u.a. HR Customer Journey, Employee Journey, Persona)
4. Warum sind wir die Richtigen für Ihr Projekt?
- Erfahrung und Best Practice aus über 70 HR Projekten
- Praxiserprobtes und strukturiertes Vorgehensmodell mit wählbaren Modulen
- Innovativen HR Produktentwicklungsprozess (HR Innovation)
- HR Governance Modell (international und national)
- Strategisches HR Center of Expertise Portfolio
- Leichtgängige HR Rollenprofile in übersichtlichen One-Pagern
- Benchmarks zu relevanten Kennzahlen einer HR Organisation
- Vorlagen, Konzepte und Checklisten (u.a. HR Customer Journey, Employee Journey, Persona)
Vom Labor ins Rampenlicht! Aus Center of Expertise werden Communities of Expertise
Die Rolle der Center of Expertise (CoE) ist erfolgskritisch für HR. Sie bringen Innovationen und neue HR Produkte schneller in die Welt. Als Bindeglied zwischen vielen HR Abteilungen sind sie eine wertvolle Ressource für das gesamte Unternehmen. Die CoE tragen dazu bei, dass die Organisation auf die neuesten Entwicklungen und Trends in ihrem Bereich vorbereitet sind, stellen sicher, dass der gesamte HR Bereich erfolgreich in die Unternehmensprozesse integriert ist.
Es ist wichtig zu beachten, dass ein CoE nicht nur für große Unternehmen von großem Nutzen sein kann, sondern auch für kleinere Unternehmen und sogar Non-Profit-Organisationen. Jede HR Organisation, kann von einem gut aufgestellten HR CoE profitieren.
Innovation ist kein Zufall. Mehr Ideen-Sprints statt Meeting-Marathons.
Wir bringen Struktur in Ihr Projekt, haben die notwendigen Instrumente und Vorlagen mit an Bord und priorisieren gemeinsam die wichtigsten Schritte auf dem Weg zu einer modernen und agile HR Organisation bei der die Kunden vor Begeisterung jubeln.
Wir unterstützen Sie bei der Einführung oder der Weiterentwicklung der HR Center of Expertise. Versprochen!
Profitieren Sie von unserer Erfahrung aus über 70 HR Projekten im DAX, bei mittelständischen Unternehmen und im öffentlichen Bereich.
„Der frische Wind und die Begeisterung waren vor allem in unseren gemeinsamen Workshops spürbar.
Immer auf Augenhöhe, mit einem gesunden Pragmatismus und menschlich auf einer Wellenlänge.”
Dr. Elisabeth Kesseböhmer
Personalleiterin
Hamburger Sparkasse
KONTAKT
Reden wir doch mal darüber
Ersparen Sie sich lange Recherchen im Internet zum Thema HR Center of Expertise und melden Sie sich bei uns.
Gerne besprechen wir Ihr Thema in einem ersten Telefonat.
Noch nicht überzeugt?
Erfahren Sie hier mehr, warum wir die Richtigen für Ihr Projekt sind: Warum wir?
