HR Center of Excellence. Der unbeliebte Elfenbeinturm

Lesezeit: 4 min Suchbegriffe: Center of Excellence, COE, Center of Competence, Competence Center, 3-Säulen-Modell

Expertenwissen vs. operative Realität

Die Idee eines Center of Excellence ist gut – die Umsetzung jedoch oft mangelhaft.

Der Ansatz eine zentrale Instanz (CoE) für HR zu etablieren, in der das geballte HR Fachwissen gebündelt wird und man den Überblick über die bis zu 350 HR Produkte im HR Portfolio behält, ist richtig. Einerseits wird so ein einheitlicher Qualitätsstandard über alle dezentralen HR Funktionen gewährleistet und anderseits ergeben sich Skaleneffekte und Effizienzen, da nicht jede HR Abteilung für sich versucht Antworten auf neue Herausforderungen zu finden.

Richtig aufgesetzt, fungiert das HR Center of Expertise (CoE) als Innovationszentrum für neue HR Produkte, Dienstleistungen und Leitlinien. Die HR Governance auf Basis der HR Strategie wird allerdings auf eine integrative und gemeinschaftliche Art ausgeübt. Das CoE funktioniert somit als echt Beratungs- und Unterstützungseinheit für andere HR Abteilungen und Unternehmensbereiche.

In einer zentralen Rolle in der HR Organisation unterstützen die CoE als Experte die operativen und strategischen HR Bereiche. Erst die enge und integrative Zusammenarbeit mit den anderen HR Abteilungen ermöglicht, dass die gesamte HR Organisation von neuesten Entwicklungen und HR Trends profitiert und diese in die täglichen HR Geschäftsprozesse übersetzt.

Von der Konzeption zur Akzeptanz. Das CoE als Product-Owner

Die ungeliebte Rolle des Elfenbeinturms

In der Praxis klaffen Anspruch und Wirklichkeit oft weit auseinander. Dahinter steckt oft ein unausgereiftes Zusammenarbeitsmodell oder die falsche strategische Aufstellung der Center of Excellence. Die Schnelligkeit der heutigen Geschäftswelt potenziert das Problem dabei noch und so kommunizieren und operieren die verschiedenen HR Bereiche, die eigentlich eng miteinander verzahnt sein sollten, komplett aneinander vorbei.

Der eigentlich gut gemeinte Anspruch der CoEs als HR Governance zu fungieren, führt dabei schnell in ein Dilemma. Die Center of Expertise entwickeln neue Richtlinien, HR Produkte oder treffen Entscheidungen, die an der Realität der operativen HR Bereiche vorbeigehen. Das führt zu Frust auf allen Seiten.

Gerade bei den operativen HR Einheiten entsteht so das Bild eines Elfenbeinturms. Das Zitat einer HR Referentin bringt das Problem gut auf den Punkt.

Center of Excellence

Ein Center of Excellence (CoE) ist eine zentralisierte Einheit innerhalb eines Unternehmens, die Wissen, Best Practice, Produkte und einheitliche Regeln für das gesamte Unternehmen bereitstellt. Es wird alternativ auch als Center of Expertise oder Competence Center bezeichnet.

In HR sind das u.a. Themen wie Compensation & Benefits, Corporate Learning, Arbeitsrecht, Organisationsentwicklung und Controlling.

HR Manager

„Die Empfehlungen und Neuerungen aus der Zentrale gehen oft
vollkommen an unser Lebensrealität vorbei.
Man bekommt den Eindruck, dass unser Anforderungen aus den Tochtergesellschaften überhaupt nicht berücksichtigt werden
und sich neue Entscheidungen allein an den Bedürfnissen der Hauptzentrale orientieren.

Diese Entwicklung ist fatal. Wir werden bei der Entwicklung nicht einbezogen oder gefragt, sollen dann aber die neuen
HR Produkte und Richtlinien in der Praxis einführen und dazu beraten. Das kann nicht funktionieren.“

Neues schneller in die Welt bringen

Viele HR Bereiche haben sich in den letzten Jahren organisatorisch neu aufgestellt und in großen Teilen dabei auch die Rolle des HR Center of Expertise eingeführt. Aus vielen HR Transformationen kennen wir die daraus resultierenden Probleme und Stolperfallen.

Die erhofften Effekte und Effizienzen bleiben oft aus, da bereits mit der Einführung systematische Fehler gemacht wurden, die die Chance auf mehr Wirkung und Durchschlagskraft der HR Organisation zunichtemachen.

Wir zeigen Ihnen, wo Sie die Rolle der Center of Expertise optimal in die HR Organisation integrieren und mögliche Silos aufbrechen.

Profitieren Sie von unseren Erfahrungen aus über 70 Projekten im Dax, Mittelstand und im öffentlichen Bereich und vermeiden Sie typischen Probleme der Center of Expertise.

1. Warum Center of Excellence oft scheitern?

Expertise, Prozesse und Umsetzung sind getrennt, dadurch bleibt am Ende unklar, wer wirklich Verantwortung für Ergebnisse trägt
Das CoE ist zu weit vom Alltag entfernt und wird als „Elfenbeinturm“ wahrgenommen, gut in der Theorie, schwach in der Praxis
Es fehlt der Überblick über Leistungen und Initiativen, Prioritäten verschwimmen und Weiterentwicklung passiert zufällig statt gezielt
Starkes Silo Denken bremst Zusammenarbeit, der gemeinsame Blick auf Mitarbeitende und Führungskräfte geht verloren
Lösungen entstehen ohne echte Praxiserfahrung, sind kompliziert, schwer nutzbar und werden im Alltag nicht angenommen
Falsche strategische Ausrichtung und Positionierung
Schlechtes Image als „Elfenbeinturm“
Fehlerhaftes HR Zusammenarbeitsmodell (HR Operating Model) und mangelnde Kommunikation

2. Merkmale erfolgreicher HR Center of Excellence?

Klare Strategische Positionierung und langfristiges Ausrichtung
HR Portfoliomanagement und Product-Ownership
Integrative Zusammenarbeit mit allen HR Bereichen (Co-Creation)
Kundenverständnis und Bedürfnisorientierung (HR Customer Experience)
Proaktiver und integrativer Kommunikationsstil
Hohe Flexibilität und Fähigkeit über den Tellerrand zu schauen
Transparenz und Steuerungsfähigkeit über das gesamte HR Portfolio
Unternehmens- und branchenübergreifendes Trendscouting

2. Merkmale erfolgreicher HR Center of Excellence?

Klare Strategische Positionierung und langfristiges Ausrichtung
HR Portfoliomanagement und Product-Ownership
Integrative Zusammenarbeit mit allen HR Bereichen (Co-Creation)
Kundenverständnis und Bedürfnisorientierung (HR Customer Experience)
Proaktiver und integrativer Kommunikationsstil
Hohe Flexibilität und Fähigkeit über den Tellerrand zu schauen
Transparenz und Steuerungsfähigkeit über das gesamte HR Portfolio
Unternehmens- und branchenübergreifendes Trendscouting

3. Wie stellt man ein erfolgreiches Center of Excellence auf?

Erarbeitung einer strategischen Ausrichtung und mittelfristiger Ziele
Definition eines integrativen Zusammenarbeitsmodells (Communities of Expertise) unter Nutzung von modernen New Work Methoden
Aktives HR Produkt- und Portfoliomanagement mit klaren Prozessen
Identifikation der Kundenbedürfnisse und Kundenwünsche (HR Customer Experience)
Festlegung der Zuständigkeiten und Aufgaben innerhalb des HR Portfolios für jedes HR Produkt (Activity Split)
Erarbeitung eines HR Produktentwicklungsprozesses (HR Innovation & Prototyping)
Optimierung der internen Schnittstellen und Kontaktpunkte (HR Service Delivery)
Definition der internen Kommunikations- und Austauschformate
Etablierung eines HR Multiprojektmanagements bzw. Programmmanagements
Erweiterung kommunikativen und methodischen Fähigkeiten und Kompetenzen

4. Warum sind wir der richtige Partner für Ihr Projekt?

Erfahrung und Best Practice aus über 70 HR Projekten
Praxiserprobtes und strukturiertes Vorgehensmodell mit wählbaren Modulen
Innovativen HR Produktentwicklungsprozess (HR Innovation)
HR Governance Modell (international und national)
Strategisches HR Center of Expertise Portfolio
Leichtgängige HR Rollenprofile in übersichtlichen One-Pagern
Benchmarks zu relevanten Kennzahlen einer HR Organisation
Vorlagen, Konzepte und Checklisten (u.a. HR Customer Journey, Employee Journey, Persona)

4. Warum sind wir die Richtigen für Ihr Projekt?

Erfahrung und Best Practice aus über 70 HR Projekten
Praxiserprobtes und strukturiertes Vorgehensmodell mit wählbaren Modulen
Innovativen HR Produktentwicklungsprozess (HR Innovation)
HR Governance Modell (international und national)
Strategisches HR Center of Expertise Portfolio
Leichtgängige HR Rollenprofile in übersichtlichen One-Pagern
Benchmarks zu relevanten Kennzahlen einer HR Organisation
Vorlagen, Konzepte und Checklisten (u.a. HR Customer Journey, Employee Journey, Persona)

Vom Labor ins Rampenlicht! Aus Center of Excellence werden HR Portfoliomanager

Die Rolle der Center of Expertise (CoE) ist erfolgskritisch für HR. Sie bringen Innovationen und neue HR Produkte schneller in die Welt. Als Bindeglied zwischen vielen HR Abteilungen sind sie eine wertvolle Ressource für das gesamte Unternehmen. Die CoE tragen auch in 2024 dazu bei, dass die Organisation auf die neuesten Entwicklungen und Trends in ihrem Bereich vorbereitet sind, stellen sicher, dass der gesamte HR Bereich erfolgreich in die Unternehmensprozesse integriert ist.

Es ist wichtig zu beachten, dass ein CoE nicht nur für große Unternehmen von großem Nutzen sein kann, sondern auch für kleinere Unternehmen und sogar Non-Profit-Organisationen. Jede HR Organisation, kann von einem gut aufgestellten HR CoE profitieren.

Innovation ist kein Zufall. Mehr Ideen-Sprints statt Meeting-Marathons.

Wir bringen Struktur in Ihr Projekt, haben die notwendigen Instrumente und Vorlagen mit an Bord und priorisieren gemeinsam die wichtigsten Schritte auf dem Weg zu einer modernen und agile HR Organisation bei der die Kunden vor Begeisterung jubeln.

Wir unterstützen Sie bei der Einführung oder der Weiterentwicklung der HR Center of Expertise. Versprochen!

Profitieren Sie von unserer Erfahrung aus über 70 HR Projekten im DAX, bei mittelständischen Unternehmen und im öffentlichen Bereich.